お客様の事例
透明性のあるコミュニケーションを通じてフランスの顧客と長期的な協力関係を築く-
2022 年 9 月 17 日
2022 年 9 月、XuanYi ステンレス鋼は数回の技術的および商業的な協議を経て、フランスの新規顧客との取引を開始しました。
当初は工場訪問はなく、顧客は最初の注文に慌てることはありませんでした。初期のやり取りのほとんどはオンラインで行われ、製品の仕様、見積もり条件、配送手配、今後の注文の処理方法などに関する質問が行われました。新しい海外サプライヤーと取引している顧客にとって、これらの詳細は価格自体と同じくらい重要でした。
私たちの最初の仕事は、注文がどのように処理されるかを顧客が正確に理解していることを確認することでした。
私たちは、製品要件、見積詳細、生産スケジュール、輸出手配お客様一人一人と。質問が出てきたら、私たちはそれに直接答え、注文に影響を与える可能性があることを確認してから次に進みました。
最初の出荷の前に信頼を構築する
双方が協力して作業するのは今回が初めてだったため、お客様は見積確認後に実際に何が起こるかを知りたいと考えていました。
納期や仕様の確認、生産中の変更はどうなるのかなどについて質問されました。一般的な約束をするのではなく、プロセスをできるだけ明確に説明し、議論全体を通じて一貫したコミュニケーションを保ちました。
最初の注文を行う前に、顧客は受け取った情報と質問への対応以外にサプライヤーを判断することはほとんどありません。
話し合いを続けるうちに、お客様は私たちの仕事のやり方に慣れてきました。この決定は 1 つの引用だけに基づいたものではありません。数回のコミュニケーションを経て、技術的および商業的な詳細が明確かつ一貫した状態で作成されました。
最初の問い合わせから長期的な協力まで-
お客様が次に進む準備ができた時点で、双方はすでにお互いの期待についてよりよく理解していました。
その後、お客様はコミュニケーション プロセスに自信を示し、XuanYi ステンレス スチールと長期的に協力し続けることを選択しました。-私たちにとって、この協力の価値は、最初の問い合わせがすぐに注文につながることではなく、繰り返しの確認と率直なコミュニケーションを通じて、関係が段階的に発展していくことにありました。
振り返ってみると、このプロジェクトは、国際ビジネスでよく見られることを単純に思い出させるものでした。信頼は通常、最初の出荷前に始まります。
顧客が別の国の新しいサプライヤーから購入する場合、明確な回答、現実的な情報、タイムリーなフォローアップが大きな違いを生む可能性があります。{0}製品の品質は依然として重要ですが、顧客は、何か確認が必要な場合には注文を処理する担当者が対応することも知っておく必要があります。
それ以来、XuanYiステンレス鋼はヨーロッパやその他の海外市場の顧客と協力し続けています。新しい顧客に対しても、私たちは同じことをすることを好みます。詳細を明確に確認し、質問に直接答え、そこから協力関係を発展させます。
